帮助中心
这一页说清楚三件事：钱怎么走、货怎么交、出问题怎么办。 规则以系统实际执行的为准，页面上不写做不到的承诺。
如何使用
找舱位
按平台、标签、价格、剩余舱位筛选。列表里显示的余舱是实时的，已入座的舱位点不进去。
下单
选好购买周期后下单，该舱位为你预占。预占有时限，超时会自动释放回市场。
支付
付款进入平台托管账户，不会一次性打给发船方。支付确认后订单进入交付。
交付与使用
按该平台的交付方式拿到席位，全程在「交付进度」里可见。使用期内可续租，出问题可开工单。
交付方式与时限
不同会员平台的共享机制不一样，所以交付方式是按平台配置的， 对外承诺也跟着分档——平台不做「所有平台 30 秒开通」这种做不到的统一承诺。
| 平台 | 交付方式 | 你拿到的是 | 对外承诺 |
|---|---|---|---|
| Netflix | 邀请制交付 | 发到你自己账号上的家庭组 / 共享邀请 | 按该平台配置的时限发出共享邀请，全程状态可见 |
| Disney+ | 邀请制交付 | 发到你自己账号上的家庭组 / 共享邀请 | 按该平台配置的时限发出共享邀请，全程状态可见 |
| Spotify | 邀请制交付 | 发到你自己账号上的家庭组 / 共享邀请 | 按该平台配置的时限发出共享邀请，全程状态可见 |
| HBO Max | 凭据制交付 | 该席位对应的登录信息 | 支付确认后即时可见（凭据已在保险箱里，没有人工动作） |
| YouTube Premium | 人工受控交付 | 交付状态与预计完成时间 | 按该平台配置的时限由运营完成，全程状态可见 |
- 超过承诺时限的交付会被标记为「超时」并进入运营队列处理。
- 超时不会自动退款——退不退由人来决定，系统不替你做这个决定。
- 每一单的交付状态、预计时间、超时与否，都在「交付进度」里看得到。
资金托管与结算
- 你付的钱进入平台托管，不会一次性给到发船方。
- 买 12 个月，平台按服务月逐月释放：每个服务月结束后，那一个月的钱才释放给发船方。
- 中途出问题，未释放的部分立刻冻结，用于退款与赔付。
- 争议期间该订单未来的释放期一律冻结，结案后再决定取消还是恢复。
退款与异常
- 补偿优先于退款：先自动补时长，补不了再谈退款。补偿有单次、累计与单次事故三重封顶。
- 故障换舱按同价或更优舱位替换，并且你看得见——不静默换、不批量换。
- 举证责任在平台。你不需要提供支付截图来证明自己付过钱。
- 退款按未使用的服务期计算；反滥用只做频次限制，不做金额克扣。
- 退款分类按原因区分（重复付款、资格不满足、平台故障、发船方违约、上游终止、用户反悔），每类一条政策。
同舱隐私
- 同一个账号里的其他人，你看不到任何标识；别人也看不到你的。舱位只显示空与不空。
- 交付只给你席位所需的最小信息，不会交出主账号的控制权。
- 凭据存在加密保险箱里，每一次读取都会记录到审计日志。
我想开船
手上有可以合租的会员账号，可以申请船长认证，把账号拆成舱位发布出售。 认证给的是「能发船」这项能力，不是一种新身份——你的账号仍然是普通用户。
遇到问题
- 账号打不开、被踢出家庭组、交付超时：在订单里开工单，运营会跟进并给出处理结果。
- 工单、交付进度、退款状态都要登录后在你自己的账户里看——那些是只属于你的数据。